Når du handler hos Mettepshop.dk, har du altid 14 dages returret, fra den dag du modtager dine varer. Du kan returnere nemt via vores returportal:

1. Registrer din returnering i returportalen og vælg, om du ønsker pengene tilbage eller et tilgodebevis.
2. Print det returlabel, du modtager med det samme, og sæt det på pakken.
3. Aflever pakken og gem dit trackinglink, så du kan følge den hele vejen til vores returlager.

Fra den dag pakken ankommer til vores returlager, behandles din returnering automatisk inden for 7 hverdage. Vi sætter pengene tilbage på det kort, du betalte med. Har du valgt tilgodebevis, modtager du en kode, du frit kan bruge på alt i shoppen. Du får en mail fra os, når din returnering er behandlet.

Vigtigt: Sæt ikke tape hen over returlabelen - det kan gøre stregkoden ulæselig, så vi ikke kan se, hvem pakken er fra.

Pris for returnering

Du afholder selv omkostningen ved returnering. Bruger du det returlabel, du får i returportalen, fratrækkes kr. 49,- i din refundering.

Hvad kan sendes retur?

Du må naturligvis gerne prøve varen på, ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Vi kan desværre ikke tage varer retur, som:

• er taget i brug eller bærer tydelige brugsspor
• lugter kraftigt af røg eller parfume
• har fået mærket taget af

Udsalgsvarer: Sendes udsalgsvarer retur efter fristen på 14 dage, tager vi dem ikke retur, og du skal selv betale for at få dem sendt tilbage til dig.

Vil du bytte til en anden størrelse?

Vi laver ikke direkte ombytninger - i stedet returnerer du den vare, du ikke skal bruge, og bestiller den ønskede størrelse i en ny ordre. Vælger du tilgodebevis i returportalen, kan du bruge koden på den nye størrelse, så snart din returnering er behandlet. Har du travlt, kan du bestille den nye størrelse med det samme og vælge pengene tilbage på din returnering.

Gratis bytte af varer købt til fuld pris

Har du købt en vare til fuld pris over kr. 400,-, koster det dig ingenting at bytte til samme vare i en anden størrelse:

• Bestil selv den nye størrelse i en ny ordre - den sender vi fragtfrit til dig.
• Registrer returneringen af den uønskede størrelse i returportalen, vælg pengene tilbage, og skriv "OMBYTNING" samt ordrenummeret på din nye ordre i kommentarfeltet.

Så tilbagebetaler vi varens fulde pris uden at trække de kr. 49,-. Du har dermed ingen udgifter ved byttet.

Bemærk:

• Gratis bytte kan kun benyttes én gang pr. ordre og kun til samme vare i en anden størrelse.
• Returneres den nye ordre, betaler du selv returomkostningen.
• Sender du andre varer retur i samme pakke, fratrækkes kr. 49,- i returfragt for disse.
• Gratis bytte gælder ikke nedsatte varer.

Bytte af nedsatte varer

Har du købt en vare på tilbud, må du gerne bytte til samme vare i en anden størrelse til samme pris - også selvom varen ikke længere er nedsat (f.eks. efter Black Friday):

1. Bestil den nye størrelse i en ny ordre til den aktuelle pris.
2. Registrer returneringen i returportalen og skriv "OMBYTNING" samt begge ordrenumre (gammel og ny ordre) i kommentarfeltet.

Du lægger altså selv ud for prisforskellen, og vi regulerer prisen, når din returnering behandles. Returneringen afholder du selv - bruger du vores returportal, fratrækkes kr. 49,-.
Skal du bytte en "2 for 500"-vare, kan du bytte til alle varer i denne kategori. Fremgangsmåden er den samme: du lægger selv ud, og prisen reguleres, når vi behandler din returnering.

Returadresse

Alle returpakker skal sendes direkte til vores adresse. Vi modtager ikke returpakker sendt til pakkeshops eller andre udleveringssteder.

Mettepshop.dk
Islevdalvej 190
2610 Rødovre

Ansvaret for dine returvarer er dit, indtil vi modtager pakken — gem derfor altid kvittering og trackingnummer.

Returnering af julegaver

Julegaver købt fra 1. november kan byttes indtil 10. januar. Vi skal have modtaget din returnering på vores returadresse senest 10. januar.

• Ordrer købt senest 14 dage før jul: du kan vælge pengene tilbage eller tilgodebevis i returportalen.
• Ældre ordrer: her udstedes altid tilgodebevis i form af en kode til køb af andre varer.
• Nedsatte varer: her gælder kun den ordinære returret på 14 dage. Returneres varen senere, udstedes der tilgodebevis i stedet for pengene retur.

Husk at oplyse mail og telefonnummer på din julegave-returnering.

Reklamationer

Har du mod forventning en reklamation på en vare, så kontakt os med det samme. Send os en mail med billeder af fejlen, så vejleder vi dig om det videre forløb.
Bemærk: Returnér ikke andre varer fra din ordre sammen med reklamationen. Sker det, opkræves du kr. 49,- i returfragt for de øvrige varer, som behandles som en almindelig returnering.
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på 53 77 72 00 eller info@mettepshop.dk.

De bedste hilsner
Mette P